Politique de remboursement

Chez Akorit, nous nous efforçons de fournir des services de développement et des solutions numériques de qualité supérieure. Cette politique de remboursement a pour but de définir les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et traité pour les paiements effectués via notre passerelle de paiement partenaire Flutterwave.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les services facturés par Akorit, incluant mais ne se limitant pas à : la création de sites internet, le développement d'applications mobiles, la conception de logiciels personnalisés, l'intégration d'agents IA, et les services d'hébergement ou de maintenance (ex: abonnements Whapilot).

2. Droit de rétractation (Avant le début des travaux)

Conformément à la réglementation sur les prestations de services numériques :

• Le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date du paiement pour demander une annulation et un remboursement intégral.
• Cette condition s'applique uniquement si les travaux de conception, de maquettage ou de développement n'ont pas encore commencé.
• Veuillez noter que les frais de transaction facturés par la passerelle de paiement (Flutterwave) ne sont pas remboursables et restent à la charge du client.

3. Projets en cours de développement

Une fois que les travaux ont débuté sur un projet, aucun remboursement intégral ne pourra être accordé. Cependant, un remboursement partiel peut être envisagé selon l'avancement réel du projet :

• Phase de design / maquettage entamée : Un remboursement maximum de 70% du montant versé pourra être accordé.
• Phase de codage / développement entamée : Aucun remboursement ne sera possible. Les sommes versées couvrent le temps et le travail technique déjà fournis par nos équipes.

4. Abonnements et Services Récurrents (ex : Whapilot)

Pour tous les services basés sur un abonnement mensuel ou annuel :

• Le mois ou l'année entamé(e) n'est pas remboursable.
• Le client peut annuler son abonnement à tout moment. L'annulation sera effective à la fin de la période de facturation en cours.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à l'adresse contact@akorit.com avec pour objet "Demande de remboursement - [Votre Nom]".
2. Fournissez la preuve d'achat et le reçu de transaction généré par Flutterwave.
3. Expliquez brièvement le motif de votre demande d'annulation.

6. Délais de traitement

Une fois votre demande approuvée par notre service comptabilité, le remboursement sera initié via la passerelle de paiement d'origine. Les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire ou compte Mobile Money sous un délai de 10 à 14 jours ouvrables, selon les délais de traitement interbancaires propres à Flutterwave.